Politique de remboursement et de retour

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White Gold Luxury, marque développée par HYMCO, accorde une attention particulière à la satisfaction de ses clients.

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de rétractation, retours, échanges et remboursements concernant les produits achetés sur notre boutique en ligne.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux commandes passées sur le site White Gold Luxury et livrées au Maroc.

Elle concerne notamment nos différentes catégories de linge de maison :

• Linge de lit ;
• Linge de bain ;
• Linge de table ;
• Peignoirs et accessoires ;
• Couettes, oreillers et protections de literie.

Les droits prévus par la législation marocaine applicable restent applicables, indépendamment des conditions commerciales présentées ci-dessous.

2. Délai de rétractation

Conformément à la législation marocaine relative à la protection du consommateur, le client dispose, dans les situations prévues par la loi, d’un délai de sept jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.

Le client n’est pas obligé de justifier sa décision pendant ce délai.

Pour exercer ce droit, il doit informer White Gold Luxury avant l’expiration du délai en indiquant clairement sa volonté de retourner le produit.

La demande peut être transmise :

• Par le formulaire de contact du site ;
• Par e-mail à l’adresse : [adresse e-mail du service client] ;
• Par téléphone ou WhatsApp au : [numéro de téléphone].

Le client doit impérativement préciser son nom, son numéro de commande et les produits concernés.

3. Conditions d’acceptation d’un retour

Pour être accepté, un produit retourné doit, sauf défaut ou erreur imputable à White Gold Luxury :

• Ne pas avoir été utilisé ;
• Ne pas avoir été porté au-delà d’un simple essayage ;
• Ne pas avoir été lavé, repassé ou parfumé ;
• Ne présenter aucune tache, odeur, détérioration ou trace d’utilisation ;
• Être complet avec ses accessoires éventuels ;
• Être retourné dans son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible ;
• Conserver ses étiquettes, protections et références ;
• Être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.

Le client doit manipuler le produit avec soin pendant la période de rétractation.

White Gold Luxury se réserve le droit d’examiner le produit retourné avant de confirmer son remboursement. Une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques, la taille ou la couleur du produit peut entraîner un refus du retour ou une réduction du montant remboursé, dans les limites autorisées par la réglementation applicable.

4. Produits utilisés ou lavés

Pour des raisons de protection, d’hygiène et de qualité, un article qui a été utilisé, porté de manière prolongée, lavé, taché ou endommagé après sa réception ne peut normalement pas être remis en vente.

Les retours peuvent notamment être refusés pour :

• Les serviettes ou draps de bain utilisés ou lavés ;
• Les peignoirs portés au-delà d’un simple essayage ;
• Les oreillers, couettes et protège-matelas utilisés ;
• Les draps, taies et autres articles de literie lavés ou installés durablement ;
• Les mules, bandeaux et accessoires