Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : [date de mise à jour]

White Gold Luxury, marque développée par HYMCO, accorde une grande importance à la protection de vos données personnelles.

La présente politique explique quelles données sont collectées lorsque vous consultez notre site, créez un compte, passez une commande ou contactez notre équipe. Elle précise également les raisons de leur collecte, leur durée de conservation, les personnes susceptibles d’y accéder et les droits dont vous disposez.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur le site est :

Entreprise : HYMCO
Marque commerciale : White Gold Luxury
Forme juridique : [forme juridique]
Adresse : [adresse complète du siège social]
ICE : [numéro ICE]
Registre du commerce : [numéro RC et ville]
Adresse électronique : [adresse e-mail de contact]
Téléphone : [numéro de téléphone]
Numéro de déclaration ou d’autorisation CNDP : [numéro, si applicable]

2. Cadre juridique

Les traitements de données personnelles réalisés par White Gold Luxury sont effectués conformément à la législation marocaine applicable, notamment la loi n° 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel.

3. Données personnelles collectées

Selon votre utilisation du site, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes.

Données d’identification

• Nom et prénom ;
• Nom de l’entreprise, le cas échéant ;
• Identifiant de votre compte client ;
• Numéro de commande.

Coordonnées

• Adresse électronique ;
• Numéro de téléphone ;
• Adresse de facturation ;
• Adresse de livraison.

Données relatives aux commandes

• Produits commandés ;
• Dimensions, tailles, couleurs et quantités sélectionnées ;
• Montant et date de la commande ;
• Moyen de paiement utilisé ;
• Statut de la commande ;
• Informations relatives à la livraison, aux retours et aux remboursements.

White Gold Luxury ne conserve pas directement les données complètes de votre carte bancaire. Celles-ci sont traitées par le prestataire de paiement sélectionné lors de la commande, conformément à ses propres conditions de sécurité et de confidentialité.

Données liées à votre compte

• Historique des commandes ;
• Produits enregistrés ou placés dans le panier ;
• Préférences associées à votre compte ;
• Adresse IP et informations de connexion nécessaires à la sécurité du compte.

Données communiquées au service client

Lorsque vous nous contactez, nous pouvons collecter :

• Le contenu de votre demande ;
• Votre numéro de commande ;
• Les échanges avec notre équipe ;
• Les photographies et documents transmis pour traiter une réclamation, un retour ou un produit endommagé.

Données techniques et de navigation

Nous pouvons également recueillir automatiquement certaines informations :

• Adresse IP ;
• Type d’appareil et de navigateur ;
• Système d’exploitation ;
• Pages consultées ;
• Date et durée de consultation ;
• Source de la visite ;
• Informations relatives aux cookies et technologies similaires.

4. Origine des données

Les données sont principalement recueillies :

• Directement auprès de vous lorsque vous remplissez un formulaire ;
• Lorsque vous créez un compte client ;
• Lorsque vous passez ou réglez une commande ;
• Lorsque vous contactez notre service client ;
• Automatiquement pendant votre navigation, notamment au moyen de cookies ;
• Auprès de nos prestataires techniques, de paiement ou de livraison lorsque cela est nécessaire au suivi de votre commande.

5. Finalités des traitements

Vos données peuvent être utilisées afin de :

• Créer et administrer votre compte client ;
• Enregistrer, confirmer et préparer vos commandes ;
• Traiter les paiements et prévenir les transactions frauduleuses ;
• Organiser la livraison des produits ;
• Émettre les factures et tenir notre comptabilité ;
• Gérer les retours, échanges, réclamations et remboursements ;
• Répondre à vos questions et demandes d’assistance ;
• Vous informer sur le suivi de votre commande ;
• Envoyer notre newsletter et nos offres, avec votre accord lorsque celui-ci est requis ;
• Mesurer l’utilisation et améliorer les performances du site ;
• Sécuriser le site, les transactions et les comptes utilisateurs ;
• Respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ;
• Défendre nos droits en cas de litige.

Les données demandées comme obligatoires dans les formulaires sont nécessaires au traitement de votre demande ou de votre commande. Si elles ne sont pas communiquées, nous pourrions ne pas être en mesure de fournir le service demandé.

6. Fondements des traitements

Selon la situation, nous traitons vos données sur les fondements suivants :

• L’exécution de votre commande ou de mesures prises à votre demande ;
• Le respect d’une obligation légale ou réglementaire ;
• Votre consentement, notamment pour certaines communications commerciales et certains cookies ;
• L’intérêt légitime de White Gold Luxury à sécuriser son site, améliorer ses services et prévenir les fraudes.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment. Ce retrait ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant celui-ci.

7. Newsletter et communications commerciales

Si vous vous inscrivez à notre newsletter ou acceptez de recevoir nos communications, nous pouvons utiliser votre adresse électronique pour vous présenter :

• Nos nouvelles collections ;
• Nos offres promotionnelles ;
• Nos conseils d’entretien ;
• Les nouveautés de White Gold Luxury.

Vous pouvez vous désinscrire à tout moment en utilisant le lien présent dans chaque message ou en nous contactant à l’adresse suivante : [adresse e-mail de contact].

Les messages nécessaires au traitement d’une commande, comme sa confirmation, son expédition ou une information concernant son paiement, ne constituent pas des communications commerciales.

8. Destinataires des données

Dans la limite de leurs fonctions et uniquement lorsque cela est nécessaire, vos données peuvent être accessibles :

• Aux membres habilités de l’équipe HYMCO – White Gold Luxury ;
• Aux prestataires d’hébergement et de maintenance du site ;
• Aux fournisseurs des services WordPress et WooCommerce utilisés sur la boutique ;
• Aux prestataires de paiement ;
• Aux transporteurs et partenaires logistiques ;
• Aux prestataires chargés des communications électroniques ou de la newsletter ;
• Aux outils de mesure d’audience, lorsque leur utilisation est autorisée ;
• Aux conseils juridiques, comptables ou techniques de HYMCO ;
• Aux autorités administratives ou judiciaires légalement habilitées.

Nos prestataires ne peuvent utiliser vos données que pour accomplir les missions qui leur sont confiées. Ils sont tenus de mettre en œuvre des mesures appropriées de confidentialité et de sécurité.

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.

9. Transfert des données à l’étranger

Certains prestataires techniques peuvent héberger ou traiter des données en dehors du Maroc.

Lorsque de tels transferts sont nécessaires, White Gold Luxury veille à ce qu’ils soient réalisés dans le respect de la réglementation applicable et, lorsque cela est requis, après accomplissement des formalités nécessaires auprès de la Commission nationale de contrôle de la protection des données à caractère personnel.

Les informations concernant les pays de destination et les garanties appliquées peuvent être demandées à l’adresse : [adresse e-mail de contact].

10. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées et au respect des obligations légales.

À titre indicatif :

• Les données relatives aux commandes et aux factures sont conservées pendant la durée imposée par les obligations comptables, fiscales et commerciales ;
• Les données du compte client sont conservées pendant la durée d’activité du compte, puis pendant une période permettant de respecter nos obligations légales ;
• Les demandes adressées au service client sont conservées pendant le temps nécessaire à leur traitement et au suivi d’éventuelles réclamations ;
• Les données utilisées pour la newsletter sont conservées jusqu’au retrait de votre consentement ou à votre désinscription ;
• Les données techniques et les informations issues des cookies sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité.

À l’expiration de la durée applicable, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque leur conservation reste imposée par la loi.

11. Cookies

Un cookie est un petit fichier enregistré sur votre appareil lorsque vous consultez un site internet.

Notre site peut utiliser différentes catégories de cookies.

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent notamment :

• D’afficher correctement le site ;
• De mémoriser le contenu de votre panier ;
• De sécuriser votre session ;
• De vous connecter à votre compte ;
• De finaliser une commande.

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement de la boutique.

Cookies de mesure d’audience

Sous réserve de leur activation sur le site et de votre choix, ils peuvent nous aider à comprendre la manière dont les visiteurs utilisent nos pages et à améliorer leur navigation.

Cookies fonctionnels

Ils peuvent mémoriser certaines préférences afin de proposer une expérience plus adaptée.

Cookies publicitaires ou liés aux réseaux sociaux

Si de tels services sont installés, ces cookies peuvent être utilisés pour mesurer l’efficacité des campagnes, personnaliser certains contenus ou permettre l’utilisation de fonctionnalités provenant de plateformes tierces.

Lors de votre première visite, un bandeau peut vous permettre d’accepter, de refuser ou de personnaliser les cookies non indispensables. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies disponible sur le site.

Vous pouvez également configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies. La désactivation de certains cookies nécessaires peut toutefois empêcher le bon fonctionnement du panier, du compte ou du paiement.

12. Formulaires et commentaires

Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, les informations saisies sont utilisées pour répondre à votre demande.

Si les commentaires sont activés sur le site, les données indiquées dans le formulaire, l’adresse IP et certaines informations relatives au navigateur peuvent être recueillies afin de détecter les messages indésirables et de sécuriser le service.

Ne communiquez pas de données sensibles ou d’informations bancaires dans les champs de commentaires ou dans les messages non prévus à cet effet.

13. Création d’un compte client

La création d’un compte peut vous permettre de :

• Consulter vos commandes ;
• Enregistrer vos coordonnées ;
• Faciliter vos prochains achats ;
• Suivre certaines demandes adressées à notre équipe.

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Nous vous recommandons d’utiliser un mot de passe unique et de ne pas le communiquer.

En cas d’utilisation suspecte de votre compte, contactez-nous rapidement à l’adresse : [adresse e-mail de contact].

14. Contenus et services externes

Certaines pages peuvent contenir des contenus intégrés ou des liens provenant de services tiers, comme une carte, une vidéo, un réseau social ou un outil de paiement.

La consultation ou l’utilisation de ces éléments peut permettre à ces tiers de collecter certaines informations conformément à leur propre p